Support Wizard¶

Im Fall von Problemen bei der Verwendung von trace.check ist es mit diesem Wizard möglich ein Archiv mit allen notwendigen Daten zusammenzustellen die der technische Support benötigt um die Ursache für das Problem zu ergründen.

Im Wizard stehen zwei Optionen zur Auswahl:

Dateien für Supportanfrage zusammenstellen

Im Fall eines sporadischen Problems das gerade aufgetreten ist, ist diese Option nützlich um alle verfügbaren Informationen mit einem einzigen Klick zu sammeln.

Support Wizard starten und Problem nachstellen

Wenn das Problem permanent besteht und leicht reproduziert werden kann wird diese Option empfohlen. Der Wizard führt hier durch ein paar Schritte um das Problem zu reproduzieren und kann dabei viel mehr Informationen sammeln als mit der ersten Option. Somit kann der technische Support die Ursache für das Problem schneller ermitteln.

Abschließend wird das Archiv auf dem Desktop gespeichert und kann zur Analyse an die im Wizard angezeigte E-Mail-Adresse gesendet werden.